¿Necesito un CRM?

Un CRM es una herramienta poderosa, sin embargo, muchas veces no sabemos si nuestro equipo o empresa esta lista para su implementación.  En este blog te apoyaremos a identificar si necesitas un CRM mediante ejemplos puntuales que hemos identificado en nuestros clientes a lo largo de los años.

Te recomendamos que leas nuestro blog anterior sobre "qué es un CRM y cuáles son sus beneficios" para mejorar el entendimiento de lo estamos por hablar.

Si bien es correcto pensar que toda empresa funcionaría mejor si transiciona sus procesos a lo digital, también es cierto que algunas empresas requieren con más necesidad la herramienta CRM que otras. Es por esto que nos hacemos la siguiente pregunta: 

¿Que empresas necesitan implementar un CRM?

Los Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM por sus siglas en inglés) son herramientas de software con la misión de recibir toda la información sobre leads y contactos de tu empresa u organización; para organizarla, protegerla y trabajar en automatizaciones que permitan dar un seguimiento, conversión y fidelización comercial.

Además un CRM brinda numerosos aportes más allá del proceso comercial. Un sistema CRM también es una herramienta útil para la comunicación interna y organización de actividades de toda la empresa.

Comprendiendo las bondades de la herramienta, es momento de reflexionar sobre cuando es el momento ideal para invertir en la implementación de un sistema CRM. Si tu empresa posee una o más de las siguientes condiciones, es un buen momento de fortalecer tus procesos con un CRM:

- Tienes un ciclo de ventas complejo o de bastante duración:

Si el proceso que dedicas a ganar una oportunidad de venta no es inmediatio, e incluso supera los 15 días, necesitas invertir tiempo y acciones en comunicarte con ese lead, ofrecerle contenido de valor o explicarle los beneficios si adquiere el producto o servicio. Si intentas cubrir este proceso de forma manual lead por lead, el tiempo que tienes no será suficiente para cubrir de forma completa a los leads que recién ingresan y acompañarlos a todos en su conversión a clientes.

Un CRM te permite automatizar mensajes vía correo electrónico o incluso por el móvil, para no perder la comunicación con el lead. Puedes configurar el envío de mensajes según el tiempo que tu consideres, además el sistema es capaz de enviarte recordatorios a tí para que no pierdas la oportunidad de llamar directamente al lead cuando sea el momento justo.

-Volumen de clientes en aumento:

Si tu negocio entró en fase de crecimiento, probablemente la entrada de leads se incrementará y tu equipo ya no podrá dar abasto para la comunicación manual uno por uno. Imagina que solías tener cinco leads al día, pero tras la implementación de una estrategia de Marketing exitosa ese número aumenta a 15 por día, tendrías que triplicar tus esfuerzos.

No es necesario que trabajes más, sino que trabajes con mayor optimización. Con la ayuda de un sistema CRM puedes configurar opciones de comunicación personalizada para cada contacto.

-Necesidad de planes de fidelización de clientes:

Las estrategias comerciales no culminan con ganar una oportunidad. Es necesario establecer un plan de acción para convertir a los clientes en clientes recurrentes. Un CRM te facilita estas acciones por medio de automatizaciones y comunicación para que ese contacto no te pierda de vista, y tu no lo pierdas de vista a él.

-Información de cliente y leads desorganizada:

Si al momento de buscar información sobre un lead o prospecto para el envío de cotizaciones o cualquier otra solicitud, llega el incomodo momento de no encontrar lo que buscas entre muchas hojas de papel o documentos de excel; es momento de implementar una nueva organización. Los CRM te permiten organizar la información por medio de módulos y funciones avanzadas, para que la información se encuentre al instante e incluso se automatice el envio de cotizaciones y otras solicitudes.

La importancia de un CRM en la práctica radica en su seguridad, capacidad de automatizar y agilizar tareas, además de la conversión de leads, brindándote un control claro sobre el proceso comercial e incluso sobre actividades de toda la empresa si decides utilizarlo de esta forma.

CRM para empresas pequeñas, medianas y grandes

Existen diferentes planes de CRM dependiendo del tamaño de la empresa. La diferencia radica en la cantidad de funciones que necesitas y los costos por cantidad de usuarios. Si tu empresa cuenta con 10 empleados no es necesario que pagues como si tuvieras 200.

6 pasos para implementar una estrategia CRM con éxito.

Te recomendamos iniciar en este mundo de los CRM con una versión gratuita para conocer los principales módulos.

Paquetes de CRM

Versión grauita, versión pyme y versión empresarial

Cuando se trata de implementar CRM desde cero, es recomendable acompañarse un proveedor con amplía experiencia que capacite al personal, acompañe en el proceso de implementación y se encuentre atento a soporte y mejora continua.

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Lee nuestro siguiente blog sobre comparativos entre marcas de CRM.

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