Un CRM para Fidelizar a tus Clientes en 2022

Estas son las preguntas principales que debes hacerte antes de empezar a buscar un Sistema CRM:

1- ¿El personal de mi empresa tiene conocimiento sobre tecnología, y será fácil para ellos adaptarse al cambio? ¿El personal de mi empresa tiene conocimiento sobre tecnología, y será fácil para ellos adaptarse al cambio?

2- ¿Tengo uno o más líderes entre los colaboradores, que puedan asumir la responsabilidad de implementar un Sistema CRM? ¿Tengo uno o más líderes entre los colaboradores, que puedan asumir la responsabilidad de implementar un Sistema CRM?

3- ¿Cuento con un experto en los procesos Comercial y de Marketing de mi empresa que puede trabajar con el equipo de Consultores del Sistema CRM? ¿Cuento con un experto en los procesos Comercial y de Marketing de mi empresa que puede trabajar con el equipo de Consultores del Sistema CRM?

4- ¿Tengo tiempo suficiente como director, propietario o responsable de mi empresa, para atender este proyecto de Implementación de Sistema CRM? ¿Tengo tiempo suficiente como director, propietario o responsable de mi empresa, para atender este proyecto de Implementación de Sistema CRM?

5- ¿Tengo los recursos económicos para invertir en un Proyecto de CRM? ¿Tengo los recursos económicos para invertir en un Proyecto de CRM?

¡Ahora, si consideras que tienes cubiertas estas preguntas, podemos hablar de un Sistema CRM para Fidelizar a tus clientes!

El Software CRM es tan importante como el proceso comercial y de marketing bien definido, por esto debemos siempre solicitar que el CRM se adapte a los procesos de nuestra empresa, y no forzarnos a hacer lo contrario. Siendo Zoho CRM un ejemplo ideal para nuestra explicación, quiero detallar 10 ideas que puedes usar para tu que el sistema CRM de tú preferencia empiece a contribuir a la fidelización de tus clientes en los diferentes momentos de recorrido por tu empresa:

1. Integra los formularios de tu sitio web al sistema CRM, para que luego el CRM le envíe una plantilla de agradecimiento por su suscripción al suscriptor.

2. Asigna automáticamente cada nuevo prospecto a un asesor comercial, según la fuente de ingreso al CRM, esto permitirá agilizar la atención al cliente y ser imparcial con la asignación de los leads.

3. Crea una secuencia de Correos según tu creatividad, cada 2 días, para brindarle información de Valor a tus prospectos nuevos.

4. Asigna tareas automáticas a tus vendedores, para que luego de 3 días de haber sido creados en el CRM, realicen una llamada de seguimiento a cada prospecto, eso demostrará interés en cuidar la atención de tus clientes nuevos.

5. A los clientes activos, o que han realizado una compra a tu empresa, puedes enviarles un correo de Feliz Cumpleaños el día de su cumple, o bien en algún otro día importante para ellos, todo de forma automática y programada con el CRM.

6. El Sistema CRM puede segmentar el origen e interés de tus clientes y prospectos, y luego tu podrás enviar email marketing por segmentos de interés, para solamente comunicar noticias de valor a cada segmento.

7. Exporte un Informe de las Tasas de conversiones de Venta desde el CRM, según el origen de los prospectos, esto lo usará el equipo de Marketing para segmentar mejor las campañas de pauta y garantizar una mejor atención del segmento con más interés.

8. Integra las Redes Sociales y sus canales de mensajería al Sistema CRM, para que los asesores de Venta puedan responder con mayor facilidad y contexto a cada cliente o prospecto.

9. Filtra y organiza a los clientes, con mayor y mejor comportamiento de compra en tu empresa, para que puedas brindarles un incentivo o contenido de valor exclusivo, de esta forma les reconoces su importancia para tu organización.

10. Envía una Encuesta de Satisfacción, desde Zoho CRM podrás administrar y enviar una encuesta luego de ciertos días que cada cliente realizó una compra a tu empresa, permitiendo a tus clientes expresarse un poco sin presiones sobre tu empresa y su servicio.